市中醫(yī)院倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，在手術(shù)室質(zhì)量管理、技術(shù)管理、服務(wù)細(xì)節(jié)管理和安全管理等方面不斷創(chuàng)新，沒(méi)有出現(xiàn)一起手術(shù)和麻醉事故，成為全院醫(yī)療工作的一個(gè)亮點(diǎn)。

強(qiáng)化護(hù)理安全管理。“安全來(lái)于警惕，事故出于麻痹”。該院要求手術(shù)室每名護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度：如術(shù)前核對(duì)制度、術(shù)中物品清點(diǎn)制度、術(shù)中護(hù)理安全制度、晨會(huì)交接班制度等。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以高度的責(zé)任心，將患者安全放在第一位，杜絕了醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)或事故發(fā)生。

強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理。該院實(shí)行從護(hù)理部主任到護(hù)士長(zhǎng)再到護(hù)士的三級(jí)管理體系，成立三級(jí)質(zhì)控組織，按照醫(yī)院手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)行全面控制，層層把關(guān)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施跟蹤檢查，重點(diǎn)指導(dǎo)，定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，反饋質(zhì)量檢查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，充分發(fā)揮各級(jí)護(hù)理人員的積極性，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)管理。該院重視基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)的提高，狠抓“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行考試考核制度。有重點(diǎn)、分層次地對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期舉辦護(hù)理理論和操作競(jìng)賽。重視護(hù)理人員的繼續(xù)教育，采取多種方式、多種渠道為護(hù)理人員提供外出進(jìn)修和參加學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)，并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外護(hù)理專(zhuān)家來(lái)院講學(xué)，讓護(hù)理人員增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊視野。

強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理。本著以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，營(yíng)造良好護(hù)理文化。2006年以來(lái)，該院開(kāi)展術(shù)前訪視交代術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后訪視患者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，征詢(xún)患者意見(jiàn)。從患者最不滿(mǎn)意處入手，改進(jìn)手術(shù)室護(hù)理流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，為患者提供更加溫馨的服務(wù)。

http://www.ha.chinanews.com.cn/lanmu/news/837/2010-11-17/news-837-108990.shtml